Formation et certification ProHara
Les dépenses des personnes avec un handicap tripleront d’ici 2035.
Formez votre équipe dès aujourd’hui.
Nous pensons qu’une formation au service à la clientèle accessible ne consiste pas à cocher une case. Notre formation est conçue pour les organisations et les personnes qui s’engagent à créer une culture d’inclusion.
La formation sur le service à la clientèle accessible de ProHara enseigne à votre équipe comment offrir aux personnes avec un handicap une expérience de service à la clientèle cohérente dans l’ensemble de votre organisation.
- Plateforme d’apprentissage en ligne modulaire et autoguidée
- Conception réactive pour les utilisateurs de téléphones portables et d’ordinateurs de bureau
- Tableau de bord sécurisé pour suivre et enregistrer les niveaux de formation
et de certification
Nous sommes flexibles. Nous pouvons adapter nos programmes de certification à des rôles et des secteurs spécifiques. Discutez avec nous de la manière dont nous pouvons répondre
aux besoins de votre organisation.
ProHara
Certification
Certification
Nous sélectionnons les modules qui vous conviennent, à vous et à votre organisation. Ainsi, toutes les personnes qui suivent notre formation à travers le Canada sont en mesure d’offrir une expérience de service à la clientèle cohérente aux personnes avec un handicap.
NIVEAU 1
3 modules
NIVEAU 2
4 – 7 modules
NIVEAU 3
8 modules ou plus
Programme de
formation
formation
Le programme de formation de ProHara intègre les expériences vécues par les personnes avec un handicap et est authentifié par notre équipe consultative de personnes avec un handicap.
1
Que savez-vous
sur le handicap?
Que savez-vous
sur le handicap?
Informez-vous. Ce module
présente la sensibilisation au handicap
et la formation à la sensibilité,
ainsi que l'analyse de rentabilité d'un
service à la clientèle accessible.
Découvrez les différents modèles
modèles et l'intersectionnalité du
handicap et démystifiez les
mythes et stéréotypes courants sur
les personnes avec un handicap.
2
Apprendre à reconnaître
les différents handicaps
Apprendre à reconnaître
les différents handicaps
Ce module présente en détail
les différents types
de handicaps, notamment
les handicaps physiques, sensoriels,
cognitifs et liés à
la santé mentale. Nous passons en revue
la terminologie
et expliquons comment les personnes
avec un handicap peuvent identifier,
associer et décrire leur
handicap.
3
Se familiariser avec les
appareils d'assistance et les animaux d'assistance
Se familiariser avec les appareils d'assistance et les animaux d'assistance
Découvrez les aides utilisées par
les personnes avec un handicap pour
promouvoir leur indépendance, notamment
les aides à la mobilité, les technologies d'assistance,
les aides humaines, les animaux de service
et les animaux de soutien émotionnel.
Ce module présente une vue d'ensemble de
la législation en vigueur et contient des conseils sur
la manière de
faciliter une expérience
positive pour le client.
4
Faire tomber
les barrières
Faire tomber
les barrières
Les barrières peuvent avoir un impact négatif
sur la vie quotidienne
des personnes avec un handicap.
Identifiez et comprenez
les barrières physiques, systématiques, attitudinales,
les technologies de communication
communication et les transports.
Apprenez à réduire et
à supprimer les barrières existantes et
celles qui se présenteront à l'avenir.
5
Dire ceci au lieu
de cela
Dire ceci au lieu
de cela
Le langage est important. Ce module
explique l'importance de
la communication et du langage inclusif,
ainsi que l'impact de nos
choix de mots. Acquérez des connaissances
et un aperçu sur la manière de
communiquer efficacement avec
les clients, les stratégies de désescalade et l'établissement
de relations durables.
6
Diriger avec empathie
et compassion
Diriger avec empathie
et compassion
L'empathie et la compassion sont essentielles pour offrir un excellent service client. Ce module explore comment cultiver une pratique de l'empathie et de la compassion, et partage des stratégies pour les intégrer dans les interactions professionnelles et personnelles.
7
Maîtriser
un service à la clientèle accessible
Maîtriser
un service à la clientèle accessible
Renforcez votre confiance et obtenez des conseils pratiques sur la manière d'aider
vos clients afin qu'ils puissent accéder à vos biens et services.
À l'aide de scénarios interactifs et d'exemples concrets, apprenez
à accueillir et à approcher les personnes et à fournir un
service d'excellence cohérent aux personnes de toutes capacités, y compris
les handicaps visibles et invisibles.
8
Comprendre
le droit et la législation sur le handicap
Comprendre le droit et la législation sur le handicap
Ce module donne un aperçu des exigences législatives et réglementaires canadiennes et provinciales
en matière d'accessibilité
service à la clientèle. Apprenez comment les lois sur le handicap s'appliquent à votre organisation.
Ce module comprend un aperçu de l'évolution des droits des personnes avec un handicap et des
principales lois, notamment la Charte canadienne des droits et libertés,
la Loi canadienne sur l’accessibilité et l'obligation d’accommodement.
9
Favoriser un
lieu de travail inclusif
Favoriser un
lieu de travail inclusif
L’emploi de personnes handicapées est très bénéfique
pour tout le monde et peut soutenir la croissance de
l'entreprise et des employés Ce module explore le concept de handicap
divulgation, des conseils sur la façon de recevoir et de répondre à la divulgation,
et comment atténuer la discrimination et le harcèlement sur le lieu de travail.
10
Devenez un T.R.A.I.L.
Blazer
Devenez un T.R.A.I.L.
Blazer
Ce module permet de faire le point. Apprenez à appliquer vos
connaissances et à défendre l'accessibilité en créant un changement dynamique
dans votre culture organisationnelle. L'accessibilité et
l'inclusion sont un voyage permanent, pas une destination. Le T.R.A.I.L. de ProHara
permettra de rester à la pointe de l'excellence en matière de service à la clientèle accessible
au fur et à mesure de son évolution.
11
LAPHO et service à la clientèle
LAPHO et service à la clientèle
Ce module donne un aperçu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et plus particulièrement du Règlement sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle. Cette formation s'applique à toute organisation de l'Ontario tenue de se conformer à la LAPHO.
