Module 7 : Service client accessible

Ce module détaillera la valeur d’un service client accessible et vous guidera sur la manière de fournir un service d’excellence aux clients de toutes capacités. Il vous apprendra à accueillir et aborder des personnes présentant divers handicaps, afin que vous puissiez accueillir, interagir et accompagner tous les clients avec le même niveau de service élevé. Ce module donnera un aperçu des principes fondamentaux de la fourniture d’un service client et de la manière dont l’intégration de ces principes peut avoir des avantages durables pour les clients et les entreprises. Vous apprendrez également qu’un service client accessible n’est pas seulement des interactions en face à face, mais inclut également des communications clients, des politiques, des procédures et des canaux de commentaires accessibles.