Ce module aborde en détail la valeur d’un service à la clientèle accessible et vous guide dans la manière de fournir un service d’excellence  à des aux clients de toutes capacités. Il vous apprendra à accueillir et  à approcher des personnes avec divers handicaps, afin que vous puissiez accueillir, interagir et aider tous les clients avec le même niveau de service. Ce module vous donnera un aperçu des principes fondamentaux de la prestation de services à la clientèle et de la manière dont l’intégration de ces principes peut avoir des effets bénéfiques durables sur les clients et l’entreprise.  Vous apprendrez également que l’accessibilité du service à la clientèle ne se limite pas aux interactions en face à face, mais qu’elle englobe également l’accessibilité des communications, des politiques, des procédures et des canaux de rétroaction destinés aux clients