Module 7 : Service client accessible
7.1 Le pourquoi : analyse Business
7.3 Communications, politiques, procédures et canaux de commentaires
7.2 Principes de base
7.4 Aider les clients ayant un handicap physique
7.5 Aider les clients ayant une vision faible ou nulle
7.6 Aider les clients ayant une audition faible ou inexistante
7.7 Accompagner les clients ayant un handicap cognitif
7.8 Aider les clients ayant des handicaps de santé mentale
7.9 Préparation aux urgences
Module 7 Vérification des connaissances
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7.1 Le pourquoi : analyse Business
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