Module 5 : Communication et langage inclusif

Ce module explique l’importance de la communication et du langage inclusif, y compris la raison pour laquelle il est important, et l’impact durable potentiel de nos choix de mots. Les différentes méthodes de communication seront décrites, y compris la communication non verbale et les micro-expressions. Comprendre la différence entre le langage centré sur la personne et le langage centré sur l’identité, et comment se référer aux personnes avec un handicap d’une manière respectueuse, appropriée et politiquement correcte. Apprendre à être un auditeur actif, ainsi que des stratégies de désescalade en cas de situation difficile. Grâce à ce module, vous acquerrez des connaissances et des idées sur la manière de communiquer efficacement avec vos clients et de construire des relations solides et durables.