Module 1 : Introduction à la sensibilisation au handicap

Module 1 : Introduction à la sensibilisation au handicap

VUE D’ENSEMBLE

Ce module est une introduction à la sensibilisation au handicap et sert de formation à la sensibilité pour vous aider à mieux comprendre le handicap et la nécessité d’un service à la clientèle accessible. La valeur et l’importance d’un service à la clientèle accessible seront expliquées, ainsi que la manière dont il peut avoir un impact positif sur les entreprises et les améliorer. Une La terminologie importante sera définie et des les statistiques vous donneront un aperçu de la fréquence du handicap. Ce module détaille les différents modèles de handicap et décri les mythes et stéréotypes courants que la société entretient à l‘égard des personnes avec un handicap.

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE

  • Comprendre la signification de l’accessibilité et de l’inclusion
  • Appliquer les principes de l’accessibilité sur votre lieu de travail
  • Évaluer d’un œil critique les mythes et stéréotypes courants
  • Évaluer de manière critique les mythes et stéréotypes courants

    • RÉPARTITION DE L’APPRENTISSAGE

    Durée : 39 minutes (ne comprend pas les points de contrôle ni le contrôle des connaissances)

    1.1 Introduction au service à la clientèle accessible

    • Définition du service à la clientèle accessible
    • Qu’est-ce que la formation au service à la clientèle accessible ?
    • Pourquoi le service à la clientèle accessible est-il important ?
    • Principes relatifs aux personnes

    1.2 Définir le handicap, l’accessibilité, l’inclusion et l’équité

    • Définitions du handicap, de l’accessibilité, du capacitisme, des préjugés inconscients et de l’inclusion
    • Égalité vs équité

    1.3 Prévalence du handicap

    • Statistiques sur la population
    • Dépenses des personnes avec un handicap

    1.4 Modèles de handicaps

    • Définir le modèle médical, le modèle social et le modèle de la diversité
    • Comparer les modèles à l’aide d’exemples

    1.5 Mythes et stéréotypes

    • Examiner les idées fausses les plus répandues sur les personnes avec un handicap 

    Module Contenu