L’empathie et la compassion sont des aspects essentiels du service client. Ce module définira l’empathie et la compassion et expliquera en détail pourquoi elles sont importantes et si précieuses. Vous apprendrez des stratégies pour devenir plus empathique et compatissant, ainsi que les avantages pour les employés et les entreprises.
OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE
Apprenez le sens de l’empathie et de la compassion
Comprendre pourquoi faire preuve d’empathie et de compassion est si précieux
Identifier des stratégies pour devenir plus empathique et compatissant
Reconnaître l’importance de l’empathie et de la compassion dans le service client
RÉPARTITION DE L’APPRENTISSAGE
Durée : 25 minutes (n’inclut pas les points de contrôle ni le contrôle des connaissances)
6.1 Définir l’empathie et la compassion
Définir l’empathie, la compassion et la sympathie
Expliquer ce que l’empathie n’est pas
6.2 Le pourquoi
Pourquoi l’empathie et la compassion sont importantes et pourquoi c’est important
Racines évolutives de l’empathie et de la compassion
Avantages psychologiques
6.3 Les compétences d’empathie et de compassion
Expliquer que l’empathie peut s’apprendre
4 compétences d’empathie
6 habitudes des personnes empathiques
4 composantes de la compassion
6.4 Service client empathique et compatissant
Comment les clients en bénéficient
Comment les entreprises et les salariés en bénéficient
Intentionnalité et vulnérabilité
Lorsque vous ne pouvez pas répondre aux demandes d’un client