Module 6 : Empathie et compassion
OBJECTIF
L’empathie et la compassion sont des aspects essentiels du service à la clientèle. Ce module définit l’empathie et la compassion et explique en détail pourquoi elles sont si importantes et si précieuses. Vous apprendrez des stratégies pour devenir plus empathique et compatissant, ainsi que les avantages pour les employés et les entreprises.
OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE
- Apprendre la signification de l’empathie et de la compassion
- Comprendre pourquoi il est bénéfique d’être empathique et compatissant
- Identifier des stratégies pour devenir plus empathique et compatissant
- Reconnaître l’importance de l’empathie et de la compassion dans le service à la clientèle
RÉPARTITION DE L’APPRENTISSAGE
Durée : 25 minutes (ne comprend pas les points de contrôle ni le contrôle des connaissances)
6.1 Définir l’empathie et la compassion
- Définir l’empathie, la compassion et la sympathie
- Expliquer ce que l’empathie n’est pas
6.2 Le pourquoi
- Pourquoi l’empathie et la compassion sont importantes et pourquoi c’est important
- Racines évolutives de l’empathie et de la compassion
- Avantages psychologiques
6.3 Les compétences d’empathie et de la compassion
- Expliquer que l’empathie peut s’apprendre
- 4 compétences d’empathie
- 6 habitudes des personnes empathiques
- 4 composantes de la compassion
6.4 Service à la clientèle empathique et compatissant
- Quels sont les avantages pour les clients
- Quels sont les avantages pour les employés et les entreprises
- Intentionnalité et vulnérabilité
- Lorsque vous ne pouvez pas répondre aux demandes d’un client
